การใช้ประโยชน์จาก Customer Feedback สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

สิ่งที่มีค่าที่สุดของการทำธุรกิจขนาดเล็กคือ Feedbackจากลูกค้า จงขยันและอย่าอายที่จะขอสิ่งนี้จากลูกค้าของคุณ เพราะ feedback เหล่านั้น จะช่วยให้คุณทำธุรกิจได้ง่ายและชัดเจนขึ้น

คำแนะนำสำหรับการได้ Customer Feedback มีดังนี้

1 เจ้าของธุรกิจควรเป็นคนขอ feedback จากลูกค้าด้วยตนเองให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ความแตกต่างระหว่างธุรกิจขนาดเล็กกับขนาดใหญ่อยู่ตรงนี้ ธุรกิจขนาดเล็กจะเปิดโอกาสให้เจ้าของได้สัมผัสใกล้ชิดกับลูกค้าโดยตรงใจขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่ต้องใช้พนักงานและระบบเข้ามาช่วย ซึ่งผ่านขึ้นตอนมากมาย การตอบสนองต่อข้อแนะนำจึงช้ากว่าธุรกิจขนาดเล็กหลายเท่า

เจ้าของควรทักทายพูดคุยกับลูกค้าด้วยตัวเองให้มากที่สุด นอกจากจะได้ข้อแนะนำที่มีค่าและ ยังสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าทุกคนอีกด้วย อย่าทำตัวเป็นเจ้าของร้านที่คอยนั่งเฝ้าแคชเชียร์คอยเก็บเงินอย่างเดียว คุณจะเสียโอกาสการเข้าถึงข้อมูลชั้นดีไปอย่างไม่น่าให้อภัย

2 ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะขายของราคาแพงหรือของทั่วไป คุณก็ต้องการ Customer Feedback เหมือนกัน ร้านขายของตามห้าง ร้านข้าวแกงห้องแถวก็สามารถทำได้

3 เมื่อได้ข้อมูลแล้ว ต้องนำข้อมูลที่ได้มาสังเคราะห์ โดยเลือกให้น้ำหนักกับลูกค้าที่คุณมั่นใจว่าเค้าคือกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น เพราะ ณ จุดนี้แล้ว ถ้าคุณยังไม่สามารถแยกแยะออกว่า ลูกค้าคนไหนที่เข้ามาแล้วคือคนที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย นั่นแสดงว่าคุณกำลังสับสนกับการเลือกลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งจะส่งผลให้ร้านของคุณเต็มไปด้วยความสับสน อย่าให้ธุรกิจของคุณเป็นทุกอย่างสำหรับทุกคน คุณต้อง Being Niche!!

4 เมื่อนำ feedback เหล่านั้นมาปรับปรุงแล้ว ให้ยกหูโทรศัพท์ (หรืออาจใช้วิธีอื่นเช่น FB/Line) หาลูกค้าเรียงตัวเพื่อบอกเค้าว่า คุณปรับปรุงตามคำแนะนำแล้ว จึงอยากเรียนเชิญมาดู เรื่องนี้สำคัญมาก เพราะคือการ follow up แบบถึงตัว เป็นการแสดงให้เห็นว่าคำแนะนำของลูกค้ามีความสำคัญเพียงใดกับเรา นอกจากเป็นการสร้าง relationship แล้ว ยังเป็นการปิดโอกาสไม่ให้ลูกค้าปันใจไปจากเราอีกด้วย

5 อย่าลืมตบรางวัลให้กับลูกค้าที่ให้คำแนะนำแล้วคุณนำมาใช้จริง เพื่อยกระดับ Customer Involvement ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจของคุณ ทำให้เค้ารู้สึกว่าเป็นส่วนนึงของธุรกิจ แล้วเค้าจะอยู่กับคุณตลอดไป

Please the right ones, not everyone!!

แหล่งที่มา    Facebook : Trick of the Trade